大手携帯電話会社の料金プランを理解していない高齢者にオーバースペックの契約をさせるのはいかがなものでしょう?

最近、会社で74歳になられる方が

ご自身の携帯電話を機種変更されました。

スポーツモデルのかっこいいガラケーで

見た目は大変素晴らしかったのですが…

ご本人が

「この電話は通話は5分以内なら

何回かけても無料なんです。

私は通話はほとんどしないので

毎月無料はありがたいですね。

ただ、前の機種は

携帯の画面にいつもニュースが自動で流れていたのですが

今回の機種では流れないので、

お店の人に聞いたら

メールの契約をしなければならないと言われ

メールは全くしないのですが1か月300円なので契約しました。

でも、全然画面にニュースが流れないし

使い方の説明書も無いと言われて困ってるんです…。」

とおっしゃるのです。

 

私もすっかりスマホユーザーなので

ガラケーはよく分からなかったのですが、

一応見せてもらいました。

契約している携帯電話会社は大手のA社だと言うので

A社のサイトを見ながら色々聞いてみると…

 

結局、通話は「かけ放題」の

1か月定額1,200円のプランを契約しているので、

「1回5分以内の通話なら

1か月に何回かけても定額の範囲内で収まる」

ということが分かりました。

ニュースを見るのにメール契約が必要というのが

よく分からなかったのですが…

ニュースならインターネット契約が必要なはずで、

おそらく月額372円からのパケット通信料定額サービスの

契約をしている様でした。

 

おそらくって…

ご本人も、自分が何のプランを契約しているのか

全く理解していないんですよね(・・;)

しかも、プランと機種は連動していないということも

あまりよく理解しておらず、

機種が変わったから契約プランも変わった

と思っているフシがありました。

 

それにしても…

まず「1か月に5分以内の通話は何回かけても無料」って

コレ、完全にウソじゃないですか?

”無料“じゃなくて、

通話してもしなくても「1,200円を定額で払う」プランなんですよ。

ご本人が「私は通話はほとんどしません」と

言い切っていて、

1か月1,200円なんて絶対使わないことが分かっていながら、

何でこんなプランに加入させるのでしょう?

しかも”無料“と誤解させて。

私は格安SIMを使っていて、

通話は定額ではなく1回ごとに課金制のプランにしています。

私も通話はほとんどしなくて、

「今月は結構通話したな〜」という月でも

1か月の通話料が500円を超えたことはありません。

多分、この74歳の方だって

1か月に1,200円以上の通話なんてしませんて。

 

また、ニュースを見るのにメールの契約て…。

さすがにここで高額の「パケット使い放題プラン」は勧めていない様ですが

この方に

「ニュースを見ると、パケット料といって

その都度通信料が発生するプランの契約みたいですよ?」

と言うと

「お金かかるならニュース見なくていいです。」とのお返事(゚o゚;;

「え〜じゃあ、メールも全くしないなら

月々372円払う意味全然無いよ〜。」です。

前の機種で自動的にニュースが流れていたということは

データローミングをオンにした状態で使っていたのでしょうから、

前もそれなりの金額を払っていたと思うのですが、

ご自身もいくら払っていたのかさえ

よく把握していない状態…(・・;)

今の機種ではデータローミングはオフになっていたので、

これをオンにすればニュースは見れるようになりますが

1か月にいくらくらいのパケット料が発生するのか?

全く未知なので怖くておススメ出来ませんでした(-_-;)

 

以前に私もA社で契約していた時

通話と7GBまでのパケット定額サービスで

1か月に大体5,000〜6,000円くらい払っていたのですが、

ある時、3GBまでの安い定額に

使った分だけ課金するプランがあるのに気付き

ショップで契約プランを変えてもらうことにしました。

私は基本Wi-Fi環境で使うことが多いので、

3GBあれば十分なはずです。

A社の若い男性店員にその旨を伝えると

カチャカチャとキーボード入力しながら

パソコン画面を開くと

「お客様の今の使い方ですと、

プラン変更により、今より1か月のご請求額は高くなります。」

と言うのです。

「いや、ほとんどWi-Fiでしか使ってないから

そんなことにはならないはずですけど。」と言うと

「データローミングと言って、お客様が画面を開いていない状態でも

常にスマホ自体が勝手に通信しているんです。

それがお客様の場合ですと

1か月に7GBの使用で30,000円くらいにはなっているのが

定額制のおかげで安く使えているんです。」と…。

いやいやいや。

7GBなんて使ってるワケないっしょー( ̄^ ̄)

私は動画もほとんど見ませんて。

男性店員の態度は相当悪く、

これは、私がオバさんだと思って足元見てやがるなと思ったので

強引にプラン変更をしてもらい、

その後はマメにデータローミングをオフにして使っていました。

 

プラン変更により、1か月の使用料は4,000円くらいに下がりましたが、

いちいちデータローミングをオフにするのもバカバカしくなり、

結局、格安SIMに変更しました。

格安SIMに変更後は、データローミングは常にオンでも

1か月の使用料が、通話を入れても1,400〜1,800円くらいと

本当に格安で助かっています。

ちなみに、1か月のデータ使用量は

700MBとかで、1GBなんて全然いったことないですよ…(。-_-。)

やっぱりな〜と思いました。

A社さん、1か月の使用量、なんか多く計算してませんでした?

7GBって、どんだけ使ってんの?ですよ。

よっぽどWi-Fiが無い環境で、動画ばっかり観るとかじゃないと

あり得ないんじゃないですか?

 

先ほどの74歳の方にもそうですが、

使わないオーバースペックのもを

「安い」もしくは「無料」だと誤認させるやり方は

問題だと思います。

74歳の方は、「通話はほとんどしない」

「メールもしない」と明言しています。

ニュースだって、「お金がかかるなら見なくていい」と

話を聞けば、そういう回答なんです。

通話しない人に「かけ放題」プラン…。

メールもネットもしない人に「定額プラン」…。

この74歳の方のケータイの使い方は

電話の着信とたまに通話、万歩計機能、カメラ機能のみなのに、

1か月、通話し放題1,200円+データ料372円の1,572円…。

ネットもメールもしないのに

格安SIMのスマホと同じくらいかかってるなんて

もったいないのぅ(´・ω・`)

 

まあ、本人がそれで納得しているなら

1か月いくらかかっていてもいいですよ?

でも…

プラン内容を全然理解していないどころか

”無料“なんて誤認してて、

何をどうすれば金額が発生するかも全然理解していません。

なので、基本料金は払っていながら

ネットに接続しないままにしていて、

これじゃあ毎月ただお金を捨ててるようなものです。

 

以前私はこのA社で

「デジタルフォトフレーム」をしつこく勧められたことがありました。

これも「7,000円くらいするものが今なら”無料“だ」という言い方でした。

iPhoneと連動出来て、iPhoneの写真を

「デジタルフォトフレーム」で流すことが出来る、と。

いらないので断ってもしつこく”無料“だからと言うので、

「本体は無料でも通信料がかかるんじゃないですか?」と聞くと

「…ええ…まあ…1,000円くらいです…。」と急に言葉を濁し

その後は何も言わなくなりました。

「ほらね(¬_¬)」

1年くらい後に、

この話を知り合いの60代半ばの方に話したところ、

その方は別の大手携帯電話会社B社で

この「デジタルフォトフレーム」を勧められて

「使わないけど“無料”だからもらっておいた」と言い

未だに箱も開けていないというのです!

スマホを持っているのですが

1か月の使用料は10,000円くらいかかっているというので

さらにビックリ∑(゚Д゚)

「デジタルフォトフレーム」に月々の通信料が

使わなくてもかかっているという認識が全く無いんですね…。

さらにメールもネットもしないと言うではないですか!!

それなのに、なぜにスマホ…??

ネットは使わないのに

定額パケットプランはハイプランで契約している様で

あまりにも高い月額料金…。

全て、お店の人に勧められるがままに決めたそうなのですが、

これって…(-_-;)

 

確かに、ユーザー側に

あまりにも知識が無いのも責任はあると思います。

でも、本人のスマホやガラケーを使う目的から

あまりにもかけ離れたオーバースペックプランでの契約を

利益優先で当たり前の様にさせてしまうとは…

何のための窓口対応なんでしょう。

特に高齢者の方は、ケータイやスマホのことが

全然分からないからこそ、窓口に聞きに行っているのです。

お店の人の言うことは素直に信じて

高いと思いながらも月額使用料を払っている人が

本当に多いと感じます。

確かに、オーバースペックなら

使い勝手に文句も出ないでしょうけど、

軽自動車で十分の人にフェラーリを与えてる様なもので、

結局使いこなせず意味の無い出費をさせていることになります。

 

また、大手携帯電話会社の窓口の方は態度の悪い方が多くて、

聞いたことと違う方向に誘導されたり、

強引に話をすり替えたり、盛ったりして

こちらが分からないのをいいことに不安を煽って、

必要の無いオーバースペックプランに加入させようとしていると

感じることが私自身も何度もありました。

多少でも知識が無ければ

とても太刀打ち出来ない雰囲気なので

高齢者の方が従ってしまうのも無理はありません。

 

私は今は格安SIMにして

本当に必要な分しかお金を払わずに済んでいるので

とても清々しい気分でiPhoneを使っていますが、

久しぶりにガラケーで困っている方の話を聞いて

過去のことも思い出し嫌な気分になりました(◞‸◟)

お客さん目線じゃなくて自分の利益優先…。

携帯電話会社に限りませんが

こういった慣習は早く無くなればいいですね…(ノ_<)